Login

#McFail? McDonald's Twitter Campaign Gets Hijacked

Give consumers a microphone, and they'll have something to say — it just might not be what you want to hear. That's a lesson McDonald's learned once again, the hard way.

Last week, the fast-food chain McDonalds was forced to pull down a social media campaign it had launched on Twitter using the sponsored hashtag #McDStories. Hashtags are clickable links Twitter users can place on their posts to aggregate tweets on the same subject. McDonald's had hoped to promote the quality of their ingredients. They first used the hashtag #MeetTheFarmers, and all was well, but then they switched to #McDStories, expecting fans would share their positive experiences. Instead, the tag became a way for animal activists and less-than-satisfied diners to air their grievances. McDonald's quickly pulled down the promoted hashtag, but it lives on.

There's also a new one that's grown popular — #McFail — which is being used by those discussing the fiasco. Such is the way of social media marketing: It can backfire spectacularly. As the Financial Times points out, McDonald's is only the latest victim. There have been similar backlashes against social media campaigns from brands such as rival fast-food chain Wendy's and Australian airline Qantas. McDonald's social media director, Rick Wion, told PaidContent.org: “Within an hour, we saw that it wasn’t going as planned,” said Wion. “It was negative enough that we set about a change of course.” Wion continued to say in the report that McDonald's carefully selects the words and phrases it uses in promoted tweets because it is inevitable both "fans and detractors will chime in." In Wion's Twitter feed, @rdublife, he is still discussing the incident and he shared a statistic: On the day of the promotion, there were more than 72,000 mentions of McDonald's and only 2 percent were negative. To some degree, there is a certain bit of negative feedback that must be expected in every social media campaign, especially when it involves companies such as McDonald's that have a history of being a lightning rod for criticism.

via CNBC

SOME-guruilu kenen tahansa ammatiksi?

Oletko työtön tai suunnitteletko uutta uraa? Tiesitkö, että voit milloin tahansa ryhtyä sosiaalisen median (SOME) asiantuntijaksi, ekspertiksi tai peräti guruksi? Kyllä, luit oikein! SOME-guruksi ryhtyminen ei edellytä asiantuntemusta, koulutusta, minkäänlaista kokemusta ja voit aloittaa SOME-guruilun milloin vain haluat. Riittää, että tietyt avainelementit ovat kunnossa - ja titteli on sinun. Lisäksi kokemus on osoittanut, että SOME-gurun titteliä ei kukaan käy kyseenalaistamaan. Itse asiassa päinvastoin, sillä mikäli päätät ryhtyä oikein näkyväksi SOME-guruksi, sinua saatetaan haastatella esimerkiksi YLE-uutisiin ja moniin arvostettuihin sanomalehtiin, usein jopa Twitter-tilistä napatun kuvasi kera! Kiinnostuitko? Haluaisitko sinä ryhtyä salaperäisenäkin pidetyksi SOME-guruksi? Ohjeet seuraavassa:

TAUSTA JA KULISSI

Pidä koko ajan mielessä, että todellisella taustallasi ei ole merkitystä. Voit olla sisäpiirikaupoista tuomittu IT-yrityksen hallituksen ex-jäsen, työtön siivooja tai vaikka ylipainoiseksi aikoinaan parjattu ex-missi. SOME-guru tarvitsee kuitenkin kulissin, joka muodostetaan sosiaalisen median näyttämölle internetiin. Täällä kaikki on lähtökohtaisesti ilmaista tai korkeintaan erittäin halpaa. Ensiksi sinun tulee hankkia pari domain-osoitetta, joiden tulisi olla mahdollisimman cooleja, jollaisena pidetään yleisesti jotakin ”hassua” sanaleikkiä ja/tai parin kolmen sosiaaliseen mediaan liittyvän sanan kombinaatiota. Esimerkkinä tällaisesta voisi olla vaikkapa SOMExciting.com, jossa SOME tarkoittaa tietysti sosiaalista mediaa, mutta tämän akronyymin viimeisen E-kirjaimen kanssa päällekkäin alkaa jo uusi sana exciting. Mikä tästä tekee ”hassun”, osuvan ja coolin on se, että olet ensinnäkin juuri ryhtynyt SOME-guruksi, jonka lisäksi kaikki sosiaalisessa mediassa on coolin lisäksi exciting!

Edellä mainittujen domainien alle tulee avata vähintään pari blogia, jonka lisäksi SOME-guruiluun tarvitset aivan ehdottomasti Twitter- ja Foursquare-tilit sekä LinkedIn-profiilin. Viimeksi mainittu on internetin ihmeellisessä maailmassa sijaitseva sivusto, jonne voit rakentaa oman SOME-gurun statusta tukevan ”työhistorian” ja coolin verkoston SOME-tuttuja. Erittäin cool on omassa LinkedIn CV:ssä kertoa olevansa esimerkiksi blogger at SOMExciting.com. Tämä tarkoittaa sitä, että muodostit itsellesi juuri ”työpaikan”, eikä kukaan ymmärrä tarkistaa tai kyseenalaistaa sitä, että kerrot olevasi bloggari todellisuudessa itse hallitsemasi domainin alla toimivassa blogissa.

LinkedInissä on myös tärkeää listata tuttaviisi mahdollisimman paljon ihmisiä ympäri maailmaa. Tämä tapahtuu siten, että yksinkertaisesti ryhdyt etsimään mahdollisimman cooleja ihmisiä, jotka haluat liittää ”omaan” verkostoosi. Verkosto muodostuu hyvin nopeasti 1000 ihmisen suuruiseksi, joka jo itsessään muodostaa suuren osan SOME-gurun uskottavuudestasi. Mitä enemmän ihmisiä kontakteissasi näyttää olevan, sitä suurempana SOME-guruilun ruumiillistumana sinua pidetään.

SOME-GURUILU 

Kun taustasi on kunnossa, voit ryhtyä varsinaisesti harjoittamaan uutta ammattiasi - SOME-guruilua. Paradoksaalisesti ammatinharjoittaminen samalla myös pönkittää ja rakentaa taustaa omalle ekspertiisillesi, eli mitä enemmän kirjoittelet substanssiltaan kenties täysin merkityksettömiäkin asioita blogiisi, twiittailet ja loggaudut Foursquarella cooleihin paikkoihin, sitä suurempi SOME-guru sinä olet. Jos kutsut itseäsi tittelillä blogger at SOMExciting.com, tulee sinun tietysti lunastaa tittelisi käyttöoikeus. Kirjoittele blogiisi mielipiteitä internetin ihmeellisestä maailmasta, tai jos et millään keksi mitään sanottavaa, keskity Twitterin ja Foursquaren käyttämiseen. SOME-gurut esiintyvät usein erittäin kiireisinä, dynaamisina ja organisoituina ihmisinä, jotka matkustavat ympäri maailmaa väitetyissä erilaisissa SOME-tilaisuuksissa tai mystisiksi jäävillä reissuilla, joiden SOME-gurun seuraajat ja ihailijat tietysti uskovat liittyvän sosiaalisen median gurun rutiineihin. SOME-gurut käyvät usein ihan shoppaamassakin cooleissa paikoissa kuten Lontoossa ja Barcelonassa. Tämän päivän lentohinnoilla (alkaen 10 euroa/suunta) kosmopoliittina SOME-guruna esiintyminen matkailemalla ei lompakkoa juuri rasita, mutta sillä hankittava status on sitäkin arvokkaampaa. Erittäin tärkeää tällaisilla matkoilla on nimittäin muistaa Twiitata kuvia ja tapahtumia esimerkiksi toteamalla: ”having lunch in London”. Kenties vieläkin tärkeämpää, on kuitenkin muistaa loggautua Foursquarella sisään cooleihin paikkoihin, vaikkei niissä paikoissa varsinaisesti olisikaan. Esimerkiksi Pariisissa voit ”kirjautua” Ritziin astumatta sinne sisään. Lontoossa puolestaan on ehdottomasti "kirjauduttava" kaikkiin kävelyreittisi varrelle osuviin tunnettuihin designvaatekauppoihin ja tietysti Harrodsille. 

LAUSUNNOT

Kun sosiaalisessa mediassa tapahtuu jotakin yllättävää ja/tai exciting, tulee SOME-gurun puuttua peliin viilettämällä paikalle Twitteriin ja blogiin lausumaan painava mielipiteensä. Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi tietomurrot, jotka tosin nykyään ovat niiden yleisyyden johdosta vähemmän yllättäviä. Näistä voi todeta yleisellä tasolla esimerkiksi: ”suomalaisten salasanat eivät ole vaarassa, kyseessä on lähinnä hakkereiden kepponen”. Facebookiin tulossa oleva uusi ominaisuus on pääsääntöisesti very exciting, ja sellaisesta asiantuntevalla SOME-gurulla tulee ehdottomasti olla sanottavaa. Usein suosittujen nettipalveluiden uusien ominaisuuksien lanseeraamiseen liittyy kovasti spekulaatiota ja pelkoa mm. tietoturvan vaarantumisesta. Tällaisessa tilanteessa SOME-gurun on varsin helppo lausua asiantuntevan kuuloisesti toteamalla esimerkiksi: ”tietoturvaominaisuuksien on kerrottu olevan kunnossa, mutta nähtäväksi jää mitä tällä kertaa tapahtuu”. SOME-guruilun yksi perusjutuista on vaikeasti ymmärrettävyys ja ympäripyöreys. Riittää että julkaisee jotakin, kuitenkaan sanomatta mitään. Get it? 

OMAT YHTEISÖT

Kun SOME-gurun kulissi on tukevasti pystyssä, twiittailet jatkuvasti cooleja kommentteja, bloggaat silloin tällöin esimerkiksi screen shotteja epäonnistuneesta puhelimesi iOS päivityksestä, on tullut aika perustaa oma yhteisö. Tällä tarkoitetaan sitä, että perustat salaperäisen yhteisön esimerkiksi sosiaalisesta mediasta kiinnostuneille ulkomaalaistaustaisten pizzerianpitäjien vaimoille, jota kutsut vaikkapa kummallisella nimellä Future History. Kerhon nettisivujen kuvauksissa tulee muistaa noudattaa ympäripyöreää linjaa kuvaamalla se esimerkiksi seuraavasti: ”sosiaalisesta mediasta kiinnostuneille ulkomaalaistaustaisten pizzerianpitäjien vaimoille suunnattu yhteisö, jonka kautta on mahdollista verkottua, hakea tukea ja informaatiota teknologiasta ja sosiaalisesta mediasta”. Tällaiselle kerholle tulee sitten järjestää epäsäännöllisen säännöllisesti erilaisia tilaisuuksia, jotka kyllästetään esittämilläsi Powerpoint-esityksillä mistä tahansa sopivaksi katsomastasi aiheesta. Kerhon kredibiliteettiä lisätäksesi, joihinkin tilaisuuksiin voit pyrkiä kutsumaan cooleja asiantuntijoita antamaan pienen puheen, kuten esimerkiksi Lenita Airiston.

Kaikkein tärkeintä oman yhteisön perustamisessa on kuitenkin se, että tämän jälkeen voit päivittää kaikki mahdolliset sosiaalisen median profiilisi sisältämään SOME-gurun suurimman ja tavoitelluimman niin sanotun perustaja-tittelin: founder at Future History. 

TULOT

Usein SOME-gurun tulovirta on hyvin heikko, ellei olematon. Twiittaaminen, bloggaaminen ja yhteisöjen perustaminen kun ei useinkaan sisällä mitään, mistä tulovirtaa voisi teoreettisestikaan syntyä. Hätä ei kuitenkaan ole tämän näköinen, sillä voit ryhtyä myymään palveluksiasi ”luennoimalla” sosiaalisesta mediasta. Usein tällaisen luennon sisällöksi riittää se, että kertoo ruohonjuuritason perustietoa Twitteristä ja bloggaamisesta. Ja jos haluaa räjäyttää potin, niin ainahan voi luennoida siitä, että kuinka tullaan SOME-guruksi, sillä sellaisia tässä maailmassa ei milloinkaan voi olla liikaa.

New Twitter leaves some space for your notes!

I just love the new Twitter. Half of the screen is empty - which leaves tons of space for example for your Post-It notes! Great!